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全国慧灵大考开始:服务质量评估小组奔赴各地开展评估工作

发布时间:2018-10-18    浏览量:50

今年,是慧灵成立的第28周年,截止今年10月,慧灵的服务点已遍及全国22个省29个市,在不断扩大服务范围的过程中,慧灵唯一不敢放松的就是确保各地社区化服务理念的落实及服务质量的保障工作。


从2014年开始,每两年一次的全国服务质量评估正式启动,由各地的服务经理或个案管理员组成服务评估团队,交叉的评估各地慧灵的服务质量。


2014年评估覆盖全国9省,包括25个日间中心及48个社区家庭。


2016年评估覆盖全国15省份,包括25个日间中心、63个社区家庭及8个就业服务中心。


2018年10月中旬,慧灵全国服务评估小组正式组建,而今年,评估省份一度达到20余省,近30个城市,评估难度和成本都创历史新高,在慧灵本就人力,资金紧缺的情况下,这无疑是一次不小的挑战,这也是慧灵规模化过程中所要经历的阵痛,这是保质量又要保规模必须要面临的挑战。


评估小组将以多个维度对全国成立满1年的慧灵开展规范和评估的相关工作,包括管理评估、日日间中心服务评估、社区家庭服务评估、就业中心服务评估等,具体哪些维度呢?让我们一起看看下表:


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目前,评估小组已在西安、商洛、成都等地正在进行当地慧灵的评估工作。

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正在进行的服务评估意义重大,我们要合理的利用好评估这把尺子,促进各地慧灵服务的专业发展,充分发挥机构及同工的基层调研与实践优势,积极反馈对评估工作各个阶段各部分内容的经验与建议。